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CUSTOMER SERVICE

MONTAG - FREITAG | 10 - 18 UHR 

  • Wo befindet sich der Store?
    Unser Hauptstandort ist Norderney. Auf Norderney findet ihr unsere HOLLBACH - Konzepte im Herzen der Innenstadt. Unser zweiter Standort ist Münster, auch hier findet sich The Store in der Innenstadt von Münster.
  • Wie kann ich bei euch bezahlen?
    Du kannst bei uns Bar oder mit EC-Cash bezahlen.
  • Kann ich meinen Einkauf umtauschen?
    Du kannst deinen Einkauf innerhalb von 28 Tagen bei uns im Store gegen Vorlage des Kassenbons umtauschen.
  • Innerhalb welchen Zeitraums kann ich Artikel zurückgeben?
    Sie können den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, innerhalb eines Zeitraums von 28 Tagen zurücksenden.
  • Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
    Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.
  • Welche Bedingungen gelten für die zurückgesendete Ware?
    Die zurückgesendete Ware muss einwandfrei und unbeschädigt im Originalzustand sein, inklusive der Hangtags und Etiketten. Bitte beachten Sie, dass wir Ware mit Flecken oder anderen Beschädigungen leider nicht zurücknehmen können und sie an Sie zurückschicken müssen.
  • Ist ein Umtausch möglich?
    Nein, ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, senden Sie bitte die Ware gemäß den Rückgabebedingungen zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe erneut.
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    Nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung wird Ihnen der zurückerstattete Betrag innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
  • Welche Länder werden beliefert?
    Wir liefern innerhalb Deutschlands und in alle Länder der Europäischen Union mit DHL. Wenn Sie außerhalb dieses Gebiets bestellen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, um individuelle Versandmöglichkeiten zu besprechen.
  • Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
    Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL ab 150,-€ versandkostenfrei. Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist bei jeder Versandart für dich kostenlos. Alle Lieferungen, die verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald die schriftliche Empfangsbestätigung erfolgt ist, erlischt dieser Versicherungsschutz. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können. Bei Teilsendungen werden die Versandkosten nur einmal erhoben. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Ist ein Artikel ab Lager verfügbar, dauert der Versand mit DHL Standard 3-6 Werktage. Da wir von der Insel Norderney versenden, kann es zu Verzögerungen kommen.
  • Kann ich die Versandkosten vor der Bestellung einsehen?
    Ja, die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Die Kosten variieren je nach Bestellwert und Zielort.
  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
    Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Ist ein Artikel ab Lager verfügbar, dauert der Versand mit DHL Standard 3-6 Werktage. Da wir von der Insel versenden, kann es zu Verzögerungen kommen.
  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. So können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen.
  • Zahlungsmöglichkeiten
    Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten für unseren Onlineshop an: Paypal
  • Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
    Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter support@hollbach.store erreichen. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, jeweils von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
  • Wie lange dauert es in der Regel, bis ich eine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage erhalte?
    Wir streben danach, alle E-Mail-Anfragen zeitnah zu beantworten. Die Bearbeitungszeit kann jedoch variieren. Bitte haben Sie Geduld, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
  • Gibt es alternative Kontaktmöglichkeiten?
    Sie können die Stores telefonisch erreichen:
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